Caution Airbnb : Les hôtes doivent-ils la demander ou non ?

La caution Airbnb est un montant demandé par l’hôte aux voyageurs lors de la réservation, et qui est capturé sur le moyen de paiement de ces derniers pour faire office de dépôt de garantie au cas où des dégradations étaient causées durant le séjour. La caution est bien entendue restituée à la fin du séjour si aucun dégât n’est constaté.

Si en tant que hôte Airbnb il est normal de vouloir protéger ses propriétés à chaque location, le fait de demander des cautions présente des avantages et inconvénients qu’il faut prendre en compte afin de faire le meilleur choix pour son activité de location saisonnière.

Dans cet article, nous vous expliquons comment fonctionne la demande de caution sur Airbnb, nous détaillons les avantages et inconvénients du dépôt de garantie et nous vous donnons d’autres clés pour développer votre activité sans dégrader vos biens.

Comment fonctionne la caution Airbnb ?

Lorsque des clients réservent une chambre d’hôtel, l’établissement effectue souvent une capture bancaire pour garantir le paiement de la chambre à la fin du séjour, le paiement de toute consommation non comprise dans le tarif, ainsi que le paiement de frais de réparation en cas de dégâts mineurs.

C’est le même principe qu’a mis en place Airbnb en permettant aux propriétaires de demander un dépôt de garantie aux locataires.

Cette caution Airbnb est laissée à la discrétion de chaque hôte, celui-ci qui peut décider ou non de la rajouter sur son annonce de telle sorte qu’elle devienne exigible au moment de la réservation du logement.

Cependant il est important de noter que la caution Airbnb demandée aux voyageurs par les hôtes ne joue pas le même rôle que la Garantie Hôte de Airbnb.

La caution Airbnb sert à financer le cas échéant les dégâts mineurs causés par les voyageurs durant leur séjour, là où la Garantie Hôte de Airbnb couvre les propriétés des hôtes jusqu’à 800 000€ de dommages.

Par exemple, si un voyageur brise un verre durant son séjour, cela peut nécessiter un nettoyage en profondeur supplémentaire ainsi que le rachat d’un nouveau verre. Avec un dépôt de garantie en place, vous pourrez donc lui facturer de tels frais à la fin de son séjour.

Comment ajouter un dépôt de garantie sur Airbnb ?

Il n’est plus possible pour les hôtes de paramétrer directement sur la plateforme Airbnb le montant du dépôt de garantie qu’ils souhaitent demander aux voyageurs.

Seuls les hôtes qui gèrent leurs annonces via des logiciels connectés à l’API Airbnb peuvent définir une caution « à l’aide de la fonctionnalité permettant de percevoir des frais en personne« , indique Airbnb.

Cependant lorsque la caution Airbnb est mise en place sur des annonces, les voyageurs sont dûment informés des conditions de celle-ci au moment de la réservation.

De fait, il est strictement interdit aux hôtes de facturer une caution Airbnb en dehors de la plate-forme.

Quel doit être le montant du dépôt de garantie Airbnb ?

Les hôtes peuvent définir librement le montant de la caution Airbnb à demander aux voyageurs lors d’une réservation.

L’enjeu est de définir un montant qui soit suffisamment élevé pour couvrir vos frais au regard du standing de votre logement, mais qui ne soit pas trop important au risque de faire effet de repoussoir pour les voyageurs.

Voici quelques critères à considérer pour déterminer le montant du dépôt de garantie :

• L’emplacement et la superficie du logement
• Le fait qu’il y ait eu ou non des travaux de rénovation
• La valeur du mobilier et des objets décoratifs
• Le type de clientèle que vous accueillez habituellement

Une bonne pratique consiste à multiplier le tarif de la nuitée par 2 pour obtenir un montant équilibré du dépôt de garantie.

Et dans tous les cas, la caution Airbnb comme la garantie Hôte Airbnb ne vous libèrent pas de l’obligation de souscrire une assurance habitation qui couvre votre logement sur tous les aspects essentiels.

Comment réclamer à Airbnb le versement de la caution payée par le voyageur ?

Si à l’issue d’une réservation (à la fin du séjour), vous constatez des dommages dans votre logement et souhaitez encaisser la caution Airbnb des voyageurs, voici la marche à suivre en tant que hôte :

1. Vous devez envoyer une demande au Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours suivant le départ du voyageur ou en tout état de cause avant l’arrivée de nouveaux locataires. Cette demande devra décrire les dégradations et dommages constatés et vous devrez fournir les justificatifs (photos et factures).
2. Votre requête sera transmise au voyageur, indiquant le montant que vous réclamez. Le voyageur disposera de 3 jours pour y répondre. Le voyageur peut accepter la requête ou proposer un autre montant. Dans ce cas Airbnb procède au paiement et vous recevez les sommes discutées dans un délai moyen de 5 jours ouvrés.
3. Si votre locataire refuse de payer quoique ce soit ou ne répond pas, vous pouvez dans ce cas contacter l’assistance Airbnb pour tenter de résoudre le problème. Ils contacteront le voyageur pour votre compte. Et le cas échéant si ça n’aboutit toujours pas, la plateforme pourra spontanément faire le nécessaire pour vous dédommager.

Avantages & inconvénients à demander une caution Airbnb pour les hôtes

Avantages du dépôt de garantie

1. Ça protège votre propriété

Lorsqu’un voyageur verse une caution, il sait d’emblée qu’il sera facturé si des dommages surviennent pendant le séjour.

Par conséquent il aura tendance à être plus précautionneux et à faire plus attention au logement pour éviter qu’il y ait une retenue sur sa caution Airbnb.

Malheureusement certains voyageurs ne se responsabilisent que lorsque leur argent est en jeu.

2. Vous n’avancez plus de frais de réparation

Si vous constatez des dommages après le départ des voyageurs suite à une réservation, vous pouvez vous faire rembourser sur justificatif.

Cet argent vous permettra alors de réparer les dégâts causés sans avoir à avancer vous-même les sommes nécessaires.

La caution Airbnb est de ce point de vue le seul moyen de vous faire rembourser des frais de réparation sur les petits dégâts, sachant que la Garantie Hôte Airbnb rentre en jeu pour les dommages plus importants.

3. Ça procure un sentiment de sécurité

Quand vous recevez une confirmation de réservation Airbnb avec le versement d’un dépôt de garantie, vous vous sentez soulagé de deux façons.

D’abord vous êtes ravi de constater que le dépôt de garantie n’a pas empêché des voyageurs de réserver votre annonce.

Puis vous vous dîtes que cet étranger à qui vous confiez votre logement semble suffisamment sérieux pour payer un dépôt de garantie, ce qui devrait vous assurer de retrouver votre logement dans l’état dans lequel vous l’avez confié.

Inconvénients de la caution Airbnb

1. C’est un frein à la réservation

La demande d’un dépôt de garantie peut faire office de chiffon rouge pour de nombreux voyageurs, qui par principe se refuseront de payer une caution pour un logement alors même qu’ils peuvent trouver une autre location Airbnb dans les environs qui n’exige pas le versement d’une caution Airbnb.

Par ailleurs beaucoup de voyageurs ne comprennent pas le fonctionnement de la caution Airbnb et vont d’emblée considérer que ça impacte leur budget de vacances, quand bien même ils ont l’habitude des hôtels qui exigent une empreinte bancaire pour sécuriser leur séjour.

Le fait de demander une caution Airbnb peut donc se traduire par une baisse de votre taux d’occupation, celle-ci qui sera plus importante si le montant de la caution est jugé élevé.

2. Ça ajoute de la confusion au processus de réservation

Les cautions Airbnb étant optionnelles, le fait d’en exiger une pour une réservation va susciter de nombreux questionnements chez les utilisateurs de la plateforme.

Les clients potentiels se poseront des questions : Le montant de la caution Airbnb sera-t-il débité de mon compte bancaire ? Comment être sûr que je serai remboursé ? Et que faire s’il y a une retenue sur ma caution alors que j’ai fait aucun dégât ? etc.

Vous devrez alors consacrer du temps à répondre à toutes ces questions, demande de réservation après demande de réservation.

3. Ça remet en cause le minimum de confiance nécessaire entre voyageur et hôte

Le fait d’ajouter une caution à une annonce peut laisser penser au voyageur intéressé qu’il n’est pas digne de confiance.

En effet, certains hôtes demandent une caution Airbnb parce qu’ils ont eu des mauvaises expériences avec des clients précédents et ils ne souhaitent plus les revivre.

Mais en choisissant cette solution, ils créent de fait un amalgame considérant que leur clientèle est suffisamment problématique pour qu’ils ne fassent plus de distinction et exigent une caution à tout le monde.

Autres questions généralement posées par les hôtes sur la caution Airbnb

Faut-il demander une caution sur Airbnb à chaque réservation ?

C’est une question qui tracasse beaucoup d’hôtes.

D’un côté la caution Airbnb rassure les propriétaires sur le fait que les occupants prendront soin de leur logement et de l’autre côté elle effraie certains touristes qui se refusent à réserver de telles annonces.

Une chose est certaine, c’est que nombreux sont les propriétaires qui demandent un dépôt de garantie sans que cela ne nuise à leur activité de location saisonnière.

De même que les hôtes qui ne le demandent pas ne sont pas pour autant systématiquement victimes de mauvaises expériences.

En tant que conciergerie Airbnb vous devez simplement faire de votre mieux pour protéger vos propriétés. Et pour cela vous disposez du levier du dépôt de garantie ou alors de celui de la confiance.

Si vous optez pour le dépôt de garantie, une des astuces pratiques est de considérer que plus le standing de votre location est élevé, plus le prix de la nuitée est haut, et moins la caution Airbnb est nécessaire.

En effet, bien que cela puisse paraître contre-intuitif, plus vos prix sont élevés plus vous êtes susceptible d’attirer une clientèle qui connaît et respecte la valeur des choses, et qui se comportera de façon appropriée en conséquence.

Dans le même temps en systématisant la demande de caution sur des logements d’entrée de gamme cela peut être contre-productif dans ce sens où la clientèle de ce type de locations a généralement un budget limité pour son hébergement et ne s’autorisera pas le moindre frais imprévu, même s’il s’agit d’une caution remboursable.

Une stratégie équilibrée pourrait alors consister à ne demander le dépôt de garantie uniquement… :

• lorsque vous louez pendant des périodes festives (par exemple si la localité accueille un événement culturel reconnu pour ses débordements et ou la consommation d’alcool)
• si vous venez de refaire l’appartement et avez besoin de temps pour amortir les différents investissements
• pour toutes les réservations week-end

Foire aux questions sur la caution Airbnb pour les voyageurs

Serai-je débité du montant du dépôt de garantie ?

D’après la politique d’Airbnb sur le dépôt de garantie, le voyageur ne verse pas le montant de la caution au moment de la réservation.

C’est 48 heures avant le check-in qu’Airbnb prendra une empreinte bancaire sur le moyen de paiement utilisé pour confirmer la réservation. Il ne s’agit pas d’un débit réel mais d’une capture de sécurité qui peut apparaître comme ‘Opération en attente’ sur le relevé bancaire du voyageur.

Si aucune dégradation n’est constatée au check-out, Airbnb lâchera la capture bancaire au plus tard 14 jours après le départ du voyageur, laissant ainsi le temps à l’hôte de porter réclamation.

Comment savoir s’il y a une caution Airbnb ?

Lorsqu’une annonce inclut une demande de caution sur Airbnb, le voyageur est informé des conditions du dépôt de garantie au moment de la réservation.

Il peut donc décider en connaissance de cause de réserver le logement ou non, sachant que le fait qu’il confirme sa réservation ne l’empêchera d’avoir de nombreuses questions à poser au propriétaire sur ce point.

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