Comment les commentaires Airbnb fonctionnent (+ les pièges à éviter)

Les commentaires Airbnb sont censés refléter la qualité de l’expérience qu’offrent des hôtes à travers leurs logements, de même qu’ils permettent aux hôtes Airbnb de se faire un avis sur les invités qu’ils accueillent.

Que vous soyez hôte ou voyageur, les commentaires Airbnb qui sont laissés sur vous représentent un élément essentiel de votre expérience dans l’utilisation de la plateforme Airbnb, puisqu’ils vont influencer le fait qu’on puisse vous faire confiance.

Un commentaire positif ou un commentaire négatif influe directement sur le taux d’occupation des logements d’un hôte, de même qu’il joue sur le fait qu’un voyageur verra ses demandes de réservation acceptées ou non.

C’est pourquoi il est important de comprendre le fonctionnement des commentaires Airbnb et toutes les astuces pour en tirer profit.

Dans ce post nous vous expliquons l’importance des commentaires Airbnb pour hôtes et voyageurs, comment ils fonctionnent, comment y répondre pour développer sa réputation, comment faire enlever des commentaires négatifs sur Airbnb, et bien plus encore.

Importance des commentaires Airbnb pour hôtes et voyageurs

1. Pour les hôtes

Si vous êtes un hôte, les commentaires sur Airbnb ont une double importance pour votre activité :

• Ils déterminent votre réputation : c’est à partir d’elle que les voyageurs se sentiront plus ou moins en confiance pour réserver vos logements, ce qui impactera directement vos revenus.
• Ils vous aident à améliorer vos services : tous les commentaires même négatifs ne sont pas forcément biaisés. Les invités peuvent aussi mettre en lumière des axes d’amélioration que vous pouvez explorer pour attirer encore plus de voyageurs à l’avenir.

Commentaires airbnb – exemples sur des hôtes

2. Pour les voyageurs

En tant que voyageur, les avis qui sont laissés sur vous permettent aux propriétaires de se faire une idée sur le type d’invité que vous êtes avant d’accepter une demande de réservation de votre part.

Plus vous accumulez des messages négatifs sur Airbnb de la part des propriétaires, moins vos demandes de réservation sont acceptées, au point où vous pourrez vous retrouver blacklisté sur Airbnb, et condamné à réserver sur des plateformes alternatives à Airbnb, ou alors à choisir des hôtels.

Commentaires airbnb – exemples sur des voyageurs

Les principaux critères qui influencent les commentaires Airbnb

1. Critères clés pour les voyageurs qui notent un séjour

L’analyse de milliers de commentaires airbnb montre que la qualité de la note des voyageurs vis à vis d’un séjour va se fonder en général sur 5 points clés, dans cet ordre de priorité.

1. La conformité des photos par rapport au réel

C’est la première question que se posent les voyageurs qui arrivent dans un logement qu’ils ont réservé : Est-ce que cela correspond aux photos ?

On a qu’une seule occasion de faire une première impression et vaut mieux qu’elle soit bonne. C’est pourquoi il est essentiel de veiller à ce que vos photos réflètent autant que possible la réalité de votre logement.

Même si les photos sont réelles et pas retouchées, il faut se méfier de l’effet de perspective notamment sur des photos prises par des professionnelles, qui peut laisser penser qu’un logement est bien plus grand qu’il n’y paraît.

Ne pas hésiter dans ces cas à indiquer la superficie de votre logement dans l’annonce afin que les voyageurs réservent en connaissance de cause.

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2. La qualité du ménage

L’état de propreté des locations revient dans la plupart des exemples de commentaires négatifs sur Airbnb.

Une fois que le voyageur s’est assuré que le logement où il se trouve est conforme aux photos présentées sur l’annonce, sa priorité est de vérifier le niveau de propreté du logement.

L’expérience montre que les invités sont bien plus exigeants sur le ménage lorsqu’ils font de la location Airbnb qu’ils ne le sont dans un hôtel ou même encore chez eux.

C’est la raison pour laquelle il est essentiel pour tout hôte de mettre en place un service de ménage airbnb professionnel pour gérer l’entretien et la préparation de ses logements.

3. La propreté du linge de maison

De nombreux voyageurs sont hyper sensibles non seulement à la propreté des draps et serviettes qui leur sont mis à disposition, mais aussi à la qualité du linge de maison en général.

Ils vont ainsi critiquer le niveau d’usure des taies d’oreiller par exemple, ou encore la rugosité d’une serviette.

Pour les hôtes, le recours à un service de location de linge est une bonne solution pour s’assurer d’offrir toujours aux voyageurs du linge propre, frais et de qualité.

4. Les odeurs

Les mauvaises odeurs peuvent brutalement indisposer les invités, pouvant même les conduire à annuler leur séjour.

En tant que hôte, vous devez veiller à ce qu’aucune mauvaise odeur ne séchappe de vos WC, canalisations, tissus ou tapis.

Dans le même temps, il n’est pas conseillé de parfurmer fortement un logement, au risque que le parfum choisi ne soit pas apprécié des invités. Le mieux c’est d’avoir un logement sans odeur, simplement.

5. La serviabilité de l’hôte

C’est le 5ème critère qui influence le commentaire et la note des voyageurs.

S’il est extrêmement rare de voir des séjours annulés à cause de la qualité de l’accueil des hôtes, c’est tout de même un élément qui pourra déterminer si un voyageur va laisser un commentaire positif avec une note de 4 ou alors 5 étoiles. Et en matière de commentaire sur Airbnb, chaque étoile compte.

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