Vous vous demandez comment contacter l’assistance Airbnb pour trouver rapidement une solution à votre problème ?

Que vous soyez voyageur ou hôte, vous trouverez ici la meilleure façon de contacter Airbnb selon votre profil, la nature et l’urgence de votre besoin.

En effet bien que les services de la plateforme soient de grande qualité, il peut arriver que vous soyez fasse à une situation qui nécessite que vous contactiez directement Airbnb : problème avec un voyageur, victime d’une arnaque Airbnb, questions sur la facture Airbnb ou sur le calcul des frais de service Airbnb, etc.

Pour vous permettre de trouver le bon moyen de contact sans confusion, nous avons conçu ce guide simple qui contient toutes les informations pertinentes dont vous avez besoin pour contacter le service client Airbnb.

Y a t-il des moyens de contact différents entre voyageurs et hôtes ?

Un voyageur et une conciergerie Airbnb disposent exactement des mêmes solutions pour contacter Airbnb.

Les moyens pour contacter Airbnb que nous décrivons dans ce guide s’appliquent donc aussi bien pour les voyageurs que pour les hôtes Airbnb.

Ceci étant, il faut noter qu’une conciergerie Airbnb dont l’activité atteint une certaine taille pourra avoir un contact privilégié avec la plateforme.

Il ne s’agit pas pour autant d’un service client dédié, mais simplement l’accès à un interlocuteur direct pour discuter des problématiques liées au développement de son activité (mise en place des contrats de city manager, vérification administrative, etc.).

Comment contacter Airbnb par téléphone ?

Les voyageurs et les hôtes recherchent généralement la ligne téléphonique pour contacter directement le service client de la plateforme quand ils rencontrent un problème, notamment lorsqu’il y a une urgence.

Si en effet le fait de joindre le service client Airbnb au téléphone augmente vos chances de régler votre problème rapidement par rapport à d’autres canaux, il faut toutefois bien préparer votre appel pour qu’il soit efficace.

Voici quelques conseils à suivre lorsque vous appelez l’assistance Airbnb :

• Avant d’opter pour un appel téléphonique, vérifiez que vous ne pouvez pas régler le problème vous-même depuis votre compte Airbnb
• Avant l’appel, vérifiez le coût de la communication auprès de votre opérateur de téléphonie
• Prenez des notes pendant l’appel. Car si votre problème est particulier et nécessite que vous contactiez le service-client Airbnb plusieurs fois, vous ne serez pas forcément connecté au même agent, bien que logiquement le nouvel agent devrait avoir une trace de vos précédents échanges.
• Si le pays relié au logement qui fait l’objet de votre appel ne dispose pas d’un numéro de téléphone dédié, appelez le numéro de l’assistance Airbnb du pays le plus proche

Vous pouvez contacter le service client de Airbnb France par téléphone au +33 1 84 88 40 00, que vous appeliez depuis la France ou de l’étranger. Le service client est joignable 24/7 et peut vous répondre dans une multitude de langues.

D’après les informations disponibles en avril 2022, Airbnb dispose de 20 centres d’assistance pour couvrir les 5 continents, chacun d’eux disposant de son numéro de téléphone direct.

Ci-dessous vous trouverez le numéro de téléphone de chacun des principaux centres d’assistance Airbnb dans le monde, classé par ordre alphabétique :

• Allemagne +49 30 30 80 83 80 ou +49(0)40 609 464 444
• Argentine +54 11 53 52 78 88
• Australie +61 2 8520 3333
• Brésil +55 21 3958-5800
• Canada +1-855-424-7262
• Chili +56 229380777
• Chine +86 10 5904 5310 ou 400 890 0309
• Corée du Sud +82 2 6022 2499 ou +82 808 220 230 (numéro gratuit)
• Danemark +45 89 88 20 00
• Espagne +34 91 123 45 67
• France +33 (0) 1 84 88 40 00
• Grèce +30 211 1989888
• Irlande +353 1 697 1831
• Israël +972 3 939 9977
• Italie +39 06 99366533
• Japon +81 3 4580 0999
• Mexique +52 55 41 70 43 33
• Pays-Bas +31 20 52 22 333
• Portugal +351 30 880 3888
• Royaume-Uni +44 203 318 1111
• Suède +46 844 68 12 34
• Suisse +41 43 50 84 900
• USA (États-Unis d’Amérique) +1-415-800-5959 (San Francisco) ou +1-855-424-7262 (numéro gratuit)

Quels problèmes peuvent être résolus par Airbnb au téléphone ?

Bien qu’en contactant Airbnb par téléphone vous devriez trouver plus rapidement une solution à votre problème, cependant certains situations ne peuvent pas être résolues au téléphone.

Ci-dessous une liste des problèmes pour lesquels vous pouvez contacter Airbnb par téléphone et espérer obtenir une réponse immédiate :

• Questions sur les réservations d’une location saisonnière
• Annulation d’une réservation
• Problèmes de sécurité
• Demande de remboursement Airbnb
• Ouvrir un litige
• Demande d’assistance pour un hôte qui rencontre des difficultés avec un voyageur
• Questions sur les opérations bancaires

Notez que pour certaines demandes, vous aurez besoin de fournir des justificatifs à Airbnb pour que votre problème soit traité.

De même, Airbnb ne pourra pas intervenir dans certains cas.

Ceci peut être le cas lorsque le problème qui est soumis concerne un conflit entre un voyageur et un hôte dont le motif ne contrevient pas aux conditions d’utilisation de la plateforme Airbnb et les différentes politiques afférentes.

Dans ces cas, hôte et voyageur devront trouver une solution par eux-mêmes, ou à l’aide d’un médiateur tiers.

Comment contacter Airbnb par e-mail ?

Certaines personnes trouvent plus pratiques de communiquer avec les services-clients par e-mail.

L’intérêt d’échanger par mail est que ça permet de garder des traces des échanges, de même que ça laisse le temps au client de bien poser son problème et au service client de prendre le temps d’y apporter la meilleure réponse.

Si l’inconvénient repose souvent sur des temps de résolution plus longs, dans le cas d’Airbnb les clients peuvent compter sur des délais de réponse assez rapides pour les questions soulevées par mail. Et en cas d’urgence, préférez toujours de contacter Airbnb par téléphone.

Pour contacter Airbnb par e-mail, voici 3 adresses e-mail que vous pouvez utiliser en écrivant en français ou toute autre langue :

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Si vous voulez remonter des problèmes spécifiques et structurels à Airbnb, vous pouvez également échanger par e-mail en contactant directement la Directrice Générale de l’expérience client chez Airbnb ou mieux encore, le Directeur Général de Airbnb monde.

À date de publication de cet article, Aisling Hassel est la Directrice Monde de l’expérience client et elle répond à l’adresse e-mail : [email protected].

Et si vous souhaitez contacter le CEO de Airbnb monde, il s’agit de Brian Chesky, dont l’adresse e-mail de contact est : [email protected].

Comment contacter Airbnb via leur site internet ?

La principale façon de contacter Airbnb c’est en passant par le centre d’aide de leur site internet.

Allez sur le Centre d’aide Airbnb et connectez-vous à votre compte utilisateur.

Notez que si vous souhaitez rechercher vous-même une solution à votre problème dans le centre d’aide, le site vous propose un contenu adapté selon que vous êtes voyageur ou hôte. Veillez donc à vous connecter au profil adéquat si vous êtes à la fois hôte et voyageur

Une fois connecté, descendez plus bas sur la page et cliquez sur ‘Contactez-nous‘.

Vous devrez répondre à quelques questions pour décrire votre problème, ce qui permettra à Airbnb de vous orienter vers le meilleur support possible.

Vous aurez également la possibilité après cela d’ouvrir un chat pour échanger en direct avec l’assistance Airbnb France.

Comment contacter Airbnb via leurs réseaux sociaux ?

Depuis quelques années, les réseaux sociaux sont devenus un canal privilégié pour interpeler les marques et espérer d’elles une réponse rapide, sachant qu’elles font tout pour éviter que naisse du mécontentement qui se propage ensuite à la vitesse de l’ère numérique.

Les médias sociaux les plus utilisés pour contacter les marques sont Facebook, Twitter et Instagram.

Si vous voulez contacter Airbnb via les réseaux sociaux, voici les pages d’accès :

• Twitter: https://www.twitter.com/Airbnb ou @Airbnbhelp ou @Airbnb_fr.
• Instagram: https://www.instagram.com/airbnb
• Facebook: https://www.facebook.com/airbnb

Notez que Airbnb est très réactif sur Twitter, compte tenu du caractère incandescent du réseau social.

Si vous voulez une réponse semi-urgente de la part de Airbnb, les contacter par Twitter est la première option à considérer, en suivant ces quelques étapes :

1- Connectez-vous à votre compte Twitter

2- Rechercher le compte @airbnbhelp ou @airbnb_fr dans le moteur de recherche

3- Ouvrez le menu déroulant bleu juste à côté du bouton ‘Suivre’

4- Cliquez sur ‘Envoyer un message direct’

5- Décrivez votre problème, et vous devriez obtenir une réponse dans le quart d’heure

Bien sûr, n’hésitez pas à fournir toutes les informations personnelles nécessaires pour que Airbnb puisse vous identifier lorsque vous ne les contactez pas depuis leur plateforme.

Comment contacter Airbnb par courrier ?

L’envoi de courrier à une plateforme de services est le moyen de contact le moins réactif pour lequel vous pouvez opter.

Si vous souhaitez envoyer un courrier à Airbnb France, assurez-vous de préciser autant que possible le nom du service le plus susceptible d’être concerné par le sujet de votre correspondance.

En effet, il est facile que des courriers mal identifiés se perdent entre deux services, sans que personne chez le destinataire ne se sente responsable de le lire.

Pour écrire à Airbnb France, voici l’adresse postale à utiliser :

Airbnb France
4 Place de l’Opéra
75002 Paris
France

Pour écrire au siège européen de Airbnb, vous devez écrire en anglais et envoyer votre lettre à cette adresse :

Airbnb Ireland
The Watermarque building
South Lotts Rd.
Ringsend, Dublin 4
Republic of Ireland

Trouver de l’aide auprès de la communauté Airbnb pour les hôtes

Certains problèmes peuvent ne pas nécessiter de contacter en premier recours Airbnb.

En effet, vous pourriez simplement chercher des réponses que vous vous posez sur la meilleure façon de gérer votre activité d’hôte.

Dans ces cas, le Community Center de Airbnb est le lieu où les hôtes du monde entier s’entraident en partageant conseils et astuces forts de leur expérience.

Cette aide est similaire à celle que vous trouverez dans des groupes Facebook ou des forums dédiés aux hôtes Airbnb.

Vous pouvez trouver un site ou une page référente en cherchant sur Google ou directement dans Facebook.

Contacter Airbnb pour des problèmes de voisinage

Si vous n’êtes ni hôte ou voyageur mais que vous subissez des nuisances du fait de la location de logement opérée sur la plateforme, vous pouvez contacter directement Airbnb.

L’entreprise américaine a mis en place un service qui permet de venir en aide aux voisins qui sont victimes des nuisances sonores liées à une soirée anniversaire Airbnb organisée dans un logement voisin, ou tout autre type de rassemblement porteur de nuisances.

Pour les contacter, cliquez ici.

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