Dans un espace totalement digitalisé, gérer ses informations personnelles est un enjeu majeur surtout si elles sont reliées à un usage essentiel comme peut l’être votre compte Airbnb.

Hôte ou voyageur, dans cet article vous découvrirez comment créer un compte Airbnb, comment s’y connecter et le sécuriser, comment accéder à votre compte Airbnb en cas d’oubli de mot de passe, comment agir si votre compte a été piraté, et bien d’autres conseils utiles.

Comment créer un nouveau compte Airbnb ?

Il est super simple de créer un compte Airbnb.

Mais avant de pouvoir réserver un logement ou une Expérience Airbnb la plateforme devra vérifier votre identité, passage obligé aussi pour les propriétaires qui souhaitent publier une annonce de location saisonnière.

De plus, un compte Airbnb créé s’utilise aussi bien pour effectuer des réservations en tant que voyageur que pour publier des annonces de location en tant qu’hôte.

Pour créer un nouveau compte Airbnb, suivez ces quelques étapes :

1. Allez sur Airbnb.com
2. Cliquez sur Inscription
3. Rentrez votre numéro de téléphone puis cliquez sur ‘Continuer‘ ou alors utilisez un de vos comptes sociaux pour vous connecter en cliquant sur E-mail, Facebook, Google ou Apple.
4. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour finaliser votre inscription

D’après les conditions générales d’utilisation de Airbnb, vous devez avoir plus de 18 ans pour pouvoir créer un compte sur la plateforme. De plus, les voyageurs âgés de moins de 25 ans feront face à quelques restrictions dans certains pays.

Une fois votre inscription effectuée, vous devrez à présent vérifier votre identité.

Comment vérifier votre identité sur Airbnb ?

Airbnb vérifie l’identité de tous ses utilisateurs afin que les voyageurs et les hôtes puissent se faire confiance mutuellement.

Pour vérifier votre identité, vous devrez fournir vos nom & prénoms, votre adresse de résidence, une photo de vous (votre visage), ainsi qu’une copie de pièce d’identité officielle (passeport, permis de conduire ou carte d’identité).

Votre prénom et votre photo seront utilisés pour identifier votre profil lorsque vous utilisez la plateforme. Ces informations seront donc visibles de tous.

Toutefois Airbnb ne communique pas votre numéro de téléphone aux autres utilisateurs, sauf dans le cadre d’une réservation confirmée pour laquelle les coordonnées téléphoniques de l’hôte et du voyageur sont mises à disposition de l’un et de l’autre pour permettre la communication en vue du séjour.

Comment se connecter à votre compte Airbnb ?

Une fois que vous avez créé votre compte sur Airbnb, vous pouvez vous y connecter depuis un ordinateur, un navigateur de votre smartphone (Safari, Google Chrome, Firefox…) ou alors directement sur l’appli mobile Airbnb.

Suivez ces quelques étapes pour accéder à votre espace Airbnb :

1. Allez sur Airbnb.fr ou ouvrez l’application mobile Airbnb
2. Cliquez sur ‘Connexion‘ (en bas à droite sur l’appli ou alors en haut à droite derrière la photo de profil sur ordinateur)
3. Renseignez votre numéro de téléphone mobile pour recevoir un code de vérification par SMS. Après avoir rentré le code à 6 chiffres reçu, vous serez connecté à votre espace.
4. Alternativement, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail, auquel cas vous recevrez un e-mail automatique avec un lien pour créer votre mot de passe si vous n’en avez pas déjà un.
5. Et si vous avez créé votre compte en utilisant votre profil Facebook, Google ou Apple, il suffit de cliquer sur l’option correspondante pour être connecté à votre espace Airbnb propriétaire.
6. Enfin une fois connecté, allez sur votre profil pour vérifier si vous êtes connecté en tant que propriétaire ou en tant que voyageur. Vous pourrez basculer d’un profil à l’autre en un seul clic.

Comment se connecter en cas d’oubli de mot de passe

En règle générale vous n’avez pas besoin de votre mot de passe pour vous connecter sur Airbnb.

Lorsque vous rentrez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, vous recevez un code de vérification via le canal utilisé, et c’est ce code qui une fois saisi vous permettra d’accéder à votre compte Airbnb.

Cependant le mot de passe reste précieux car il vous sert à protéger votre compte contre les pirates, et aussi à récupérer votre compte si jamais vous perdez par exemple l’accès à votre téléphone ou à votre adresse e-mail.

Comment modifier le mot de passe de son compte Airbnb

Pour changer le mot de passe de votre compte, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran et cliquez ensuite sur le menu ‘Compte‘.

Une fois la page ‘Compte‘ ouverte, cliquez sur le bloc ‘Connexion et sécurité‘ (vous verrez tout juste en dessous un petit texte qui dit ‘Mettez à jour à votre mot de passe et sécurisez votre compte’).

Sur la page qui s’ouvre vous pouvez à présent modifier votre mot de passe ou associer votre compte à vos comptes sociaux comme Facebook, Gmail, etc.

Que faire en cas de problème de connexion

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte Airbnb, vous pouvez essayer ces quelques astuces pour vous connecter :

• Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro (sans le 0 au début) ou la bonne adresse e-mail
• Vérifiez que vous avez saisi le bon mot de passe
• Essayez de vous connecter en passant par votre profil Facebook, Google ou Apple si l’email et le téléphone ne fonctionne pas
• Videz vos cookies
• Essayez de vous connecter sur le site web Airbnb depuis une fenêtre de navigation privée
• Vérifiez dans votre boite mails (spams inclus) si vous n’avez pas reçu un e-mail de désactivation de votre compte de la part de Airbnb. Cela arrive souvent lorsque la plateforme soupçonne à tort ou à raison une activité frauduleuse.

Comment modifier vos informations de profil Airbnb ?

Vous pouvez à tout moment avoir besoin de mettre à jour vos informations de profil, pour différentes raisons.

La bonne nouvelle c’est que sur Airbnb les informations de vote compte se gèrent en un seul et même endroit.

Comment mettre à jour vos coordonnées de contact

Pour modifier vos coordonnées téléphoniques ou votre adresse e-mail sur votre compte Airbnb, cliquez sur votre photo de profil et accédez à la page ‘Compte‘.

Cliquez ensuite sur le bloc ‘Informations personnelles‘ pour indiquer comment Airbnb pourra vous joindre.

Sur la page qui s’ouvre vous pouvez modifier toutes vos informations de contact.

Comment changer de moyen de paiement sur Airbnb

Pour modifier ou supprimer un moyen de paiement enregistré sur votre espace Airbnb, cliquez sur votre photo de profil et accédez à la page ‘Compte‘.

Cliquez ensuite sur le bloc ‘Paiements et versements‘.

Sur la page qui s’ouvre vous pouvez modifier ou supprimer un moyen de paiement déjà enregistré ou alors ajouter un nouveau moyen de paiement en cliquant sur le bouton noir ‘Ajouter un mode de paiement‘.

Comment mettre à jour votre photo de profil

Pour modifier la photo de profil de votre compte Airbnb, cliquez sur votre avatar en haut à droite de l’écran et accédez à la page ‘Compte‘.

Sur la phrase juste en dessous du titre ‘Compte‘, cliquez sur le lien ‘Aller au profil‘.

Sur la page qui s’ouvre vous pouvez modifier votre photo de profil en cliquant sur ‘Mettre à jour la photo‘.

Comment désactiver ou supprimer votre compte Airbnb ?

Que vous soyez hôte ou juste voyageur, en tant qu’utilisateur Airbnb vous avez la possibilité de demander la désactivation de votre compte (pour une réactivation ultérieure) ou alors de demander sa suppression définitive.

La procédure de suppression du compte peut se faire sur le site web ou depuis l’application Airbnb.

Comment désactiver votre compte ?

Pour désactiver votre compte Airbnb, cliquez sur votre avatar en haut à droite de l’écran et accédez à la page ‘Compte‘.

Sur la page qui s’ouvre scrollez (descendez) tout en bas de la page jusqu’à ce que vous voyez le texte ‘Besoin de désactiver votre compte ?’

Cliquez dessus et suivez la procédure qui vous sera proposée. Il s’agit de quelques étapes pour donner les raisons pour lesquelles vous demandez la désactivation de votre compte.

Si plus tard vous souhaitez le réactiver, il vous suffira de vous connecter à votre compte comme d’habitude, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous devrez alors suivre la procédure de réactivation qui sera proposée.

Comment supprimer son compte Airbnb

Pour supprimer votre espace Airbnb allez directement à cette page.

Vous arriverez sur un écran semblable à celui-ci

Cliquez ensuite sur ‘Supprimer mon compte’. Airbnb procédera à une vérification d’identité avant de finaliser la suppression de votre compte.

Notez qu’en cas de suppression du compte, toutes vos données enregistrées seront effacées et vous ne pourrez plus les récupérer. Seuls les messages échangés avec les hôtes ou les voyageurs resteront visibles dans leur messagerie respective.

Que faire si votre compte Airbnb est piraté ?

Si votre espace Airbnb a été piraté, évitez de paniquer et suivez ces quelques étapes :

1. Modifiez vos informations de connexion (nom d’utilisateur et/ou mot de passe)

En cas de soupçon d’accès frauduleux à votre espace, la première chose à faire est d’essayer de vous connecter à votre compte.

Si vous y parvenez, cela signifie que vos informations de connexion n’ont pas encore été modifiées et vous devez donc vous dépêcher de le faire avant que les pirates n’en prennent totalement le contrôle.

Modifiez sans tarder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ainsi que le mot de passe de l’adresse e-mail associé à votre profil Airbnb. Cela évitera que les malfrats puissent toujours se connecter à votre profil Airbnb au cas où ils ont aussi piraté votre e-mail personnel.

2. Contactez l’assistance Airbnb en urgence

Si les hackers ont modifié vos informations de connexion avant vous, alors la seule option qu’il vous reste est de contacter l’assistance Airbnb.

Le support client Airbnb pourra vérifier votre identité à distance et vous redonnez accès à votre compte rapidement, ce qui vous permettra de constater l’étendue des méfaits éventuellement perpétrés par les criminels.

Il est particulièrement important de contacter Airbnb dans tous les cas dès que vous soupçonnez un accès frauduleux à votre espace.

En effet la plupart des paiements sur la plateforme ont un délai de traitement de 1 jour ou plus. Donc si les voleurs essaient de transférer de l’argent en utilisant vos moyens de paiement, Airbnb pourra encore stopper les opérations avant que vous ne soyez définitivement débité si jamais les paiements sont encore en attente.

3. Prenez sur vous

Bien que vous soyez sans doute très frustré par la situation, la résolution des problèmes d’usurpation peut souvent prendre du temps. Il faudra donc être patient.

Soyez certain qu’Airbnb reviendra vers vous dans les meilleurs délais même s’ils ne sont pas en mesure de recouvrer l’accès à votre compte ou de stopper les paiements frauduleux.

Au pire vous pourrez faire opposition directement auprès de votre banque et créer un nouveau compte Airbnb, en prenant bien soin cette fois-ci de le sécuriser convenablement.

Astuces pour ne plus se faire pirater

Une fois que vous aurez repris possession de votre compte, voici quelques astuces que vous pourrez suivre pour éviter d’être de nouveau victime d’une arnaque Airbnb.

1. Ne vous connectez pas sur des sites fantômes

Une des techniques préférées des hackers pour voler vos informations personnelles c’est en vous faisant naviguer sur un site qui reproduit la charte graphique de Airbnb, vous mettant ainsi en confiance pour saisir vos informations.

Pour parer à ça, la seule solution c’est de vérifier à chaque fois l’url du site web sur lequel vous surfez. Le nom de domaine doit être airbnb.fr ou airbnb.com.

Si vous voyez des variantes du type airbnb1.fr ou air-bnb.fr, cela doit immédiatement vous mettre en alerte. Dans ce cas avant de faire une quelconque opération sur un tel site, écrivez à l’assistance Airbnb pour leur demander si la page indiquée est bien une page officielle.

2. Sécurisez votre compte avec la double authentification

Mettez en place la double authentification pour accéder à votre espace Airbnb. Il sera alors quasi impossible pour les pirates d’accéder frauduleusement à votre compte.

De plus, Airbnb vous signalera à chaque fois qu’une tentative de connexion inhabituelle aura lieu. Vous devrez alors confirmer si vous autorisez ou non la nouvelle connexion.

Si vous répondez Non, l’utilisateur qui essaie de se connecter devra passer un niveau de sécurité supplémentaire pour pouvoir se connecter, ce qui est impossible sauf à avoir accès à toutes vos informations privées.

3. Utilisez un mot de passe unique

N’utilisez pas le même mot de passe pour la connexion à toutes vos interfaces en ligne.

Pour tous les comptes reliés à des informations financières, assurez-vous d’utiliser toujours un mot de passe unique que personne ne peut deviner.

4. Mettez à jour votre mot de passe régulièrement

Prenez l’habitude de modifier votre mot de passe à rythme régulier, par exemple tous les trimestres. Cela rendra la tâche bien plus difficile aux malfrats.

Vous pouvez utiliser des outils comme Bitwarden pour sauvegarder vos mots de passe en toute sécurité sans devoir tous les mémoriser.

À lire aussi :

👉 PAP vacances propriétaire : 10 infos essentielles à savoir