3 indicateurs pour mesurer la rentabilité d’une entreprise de nettoyage
Si vous gérez une entreprise de nettoyage, la course quotidienne entre la recherche de nouveaux clients, le management des aides ménagères, le suivi des stocks de matériel et la gestion des imprévus peut vous distraire de votre objectif absolu, qui est celui de toute entreprise, être rentable !
La rentabilité d’une entreprise de nettoyage présente cependant quelques particularités. Pour assurer la pérennité de votre société de ménage, dans cet article nous partageons les 3 indicateurs clés que vous devez surveiller comme du lait sur le feu.
3 critères clés qui déterminent la rentabilité d’une entreprise de nettoyage
1. Les revenus récurrents hebdomadaires de votre société de nettoyage
La base pour toute société de nettoyage est de trouver de nouveaux clients qui souscrivent à une prestation régulière (chaque semaine par exemple ou toutes les 2 semaines) et qui génèrent ainsi des revenus récurrents chaque semaine à l’entreprise.
Plus vous avez de revenus récurrents, moins vous avez à faire d’effort pour reproduire votre chiffre d’affaires de la période précédente.
Admettons que vous lanciez votre société de nettoyage aujourd’hui et que grâce à l’une des 5 techniques marketing pour attirer plus de clients pour vos services de ménage, vous gagnez un nouveau client récurrent et qu’il paie en moyenne 100€ de ménage/repassage par semaine. Ce qui ferait pour ce seul client, 5 200€ de chiffre d’affaires par an !
Si vous continuez sur votre lancée et que chaque semaine vous gagnez un client qui vous apporte 5 200€/an, au bout de votre deuxième année d’exercice, avec tout juste 52 clients (1 client gagné par semaine), vous réussirez donc à générer 270 400€ de chiffre d’affaires !!!!
Bien sûr il ne suffit pas de l’écrire pour que ça se déroule ainsi.
A côté de ce principe mathématique, il y a la réalité du quotidien où il faut investir beaucoup d’énergie pour trouver de nouveaux clients, gérer les aides ménagères absentes ou sous-performantes, assurer le service après-ventes auprès des clients, s’occuper de l’administratif, etc.
En réalité au milieu de tout ça, la croissance régulière de votre clientèle récurrente est une forme d’art qui doit être entretenu par dessus tout, afin d’augmenter la rentabilité de votre entreprise de nettoyage et d’en assurer la pérennité.
Aussi, pendant que vous observez vos revenus réguliers qui augmentent, surveillez le fait que vous gagniez réellement de l’argent chaque semaine.
En effet, si votre chiffre d’affaires augmente mais que dans le même temps vous dépensez plus qu’il n’en faut dans votre produits, dans l’achat de matériel, dans le recrutement des aides ménagères, au final vous pouvez vous retrouver à perdre de l’argent chaque semaine alors même que vous avez de plus en plus d’activité.
Identifiez les problèmes et résolvez-les rapidement, surtout lorsque vous constatez que les clients annulent leurs prestations récurrentes auprès de votre entreprise à un rythme élevé.
Le taux de désabonnement des clients d’une société de nettoyage ne devrait jamais dépasser 5% par mois. Si vous perdez plus de 5% de vos clients chaque mois alors que vous avez du mal à en gagner de nouveaux, alors le dépôt de bilan guette si aucun correctif n’est apporté.
Toutefois gardez à l’esprit que plus votre société de nettoyage sera grosse, plus il deviendra difficile de continuer à attirer des dizaines de nouveaux clients récurrents chaque semaine. Et que dans le même temps, vous aurez en valeur absolue de plus en plus de désabonnements.
Rien d’alarmant donc, tant que vous continuez à œuvrer pour améliorer la qualité de service délivrée aux clients.
2. Pourcentage de la masse salariale par rapport au chiffre d’affaires
Si vous ne l’avez pas déjà fait, créez-vous un fichier de suivi où vous notez combien votre société de nettoyage gagne chaque mois et à côté de ça, tous les autres indicateurs qui permettent de savoir si le chiffre d’affaires observé est gage de bonne santé ou est ce qu’il cache une lente agonie.
Le deuxième indicateur clé que vous devriez analyser tout de suite après le chiffre d’affaires, c’est le coût de votre personnel, en comparaison à votre chiffre d’affaires.
Pour une société de nettoyage efficace, la masse salariale, c’est à dire le salaire de la main d’œuvre directe cumulé à celui de la main d’œuvre indirecte ne doit pas représenter plus de 75% du total de vos revenus.
La main-d’œuvre directe représente tout le personnel qui effectue les tâches liées au coeur de votre activité. Pour une société de nettoyage, ce sont des les hommes et les femmes de ménage. Leur masse salariale doit représenter environ 50 à 60 % de vos revenus totaux.
Quant à la main-d’œuvre indirecte, on lui associe le paiement des commerciaux et d’autres activités indirectement associées à la croissance de votre entreprise de nettoyage, tel que le secrétariat. La masse salariale indirecte devrait représenter environ 15 % du chiffre d’affaires.
Une fois ces rations vérifiés, utilisez les 25 à 35% de vos revenus restants pour investir dans la croissance de votre entreprise de nettoyage. Des projets d’amélioration peuvent être imaginés à l’infini, comme améliorer votre programme de formation, revoir la stratégie marketing, etc.
Si par contre votre ratio masse salariale par rapport au chiffre d’affaires n’est pas bon, vous pouvez l’améliorer en essayant d’être plus efficace dans les opérations quotidiennes. Une meilleure gestion du planning des aides ménagères peut suffire à freiner votre rythme de recrutement tout en continuant à grandir.
Vous pouvez aussi aider vos employés à fonctionner plus efficacement en leur fournissant une formation appropriée, en réduisant les temps de trajet ou en utilisant des outils de qualité comme des aspirateurs et des tabliers pour rendre chaque tâche plus facile à accomplir.
3. Le seuil de rentabilité de votre société de nettoyage
Regroupez toutes les dépenses qui permettent à votre société de nettoyage de délivrer ses services : loyer des bureaux, frais marketing, salaires, frais de transport, coût d’achat des consommables (n’incluez pas l’achat des machines), etc.
Une fois que vous avez réuni vos coûts mensuels, soustrayez-les de vos revenus mensuels, la différence entre les revenus et les coûts mensuels représente le bénéfice mensuel brut de votre société de nettoyage.
Attention, ce n’est pas forcément ce qui ira réellement dans votre poche, car selon les cas, il peut y avoir de l’impôt à payer à l’État également !
Ce qui va être intéressant c’est de diviser le total de vos coûts mensuels par le revenu moyen d’un client récurrent de vos services. Cela vous permettra de savoir le nombre de clients récurrents que vous devrez servir chaque mois avant de commencer à être rentable.
Par exemple admettons que vous avez 12 000€ de coûts mensuels et que comme vu plus haut, un client récurrent vous rapporte 400€ par mois. Il vous faudra donc servir (12 000€ divisés par 400€) 30 clients récurrents chaque mois pour passer votre seuil de rentabilité.
Au delà de ce seuil, tout ce que vous faites va dans votre poche, c’est que du bénéfice.
Il est indispensable de comprendre et connaître ces chiffres pour mesurer avec précision la croissance de votre entreprise de ménage.
Et avant toute chose, vous devez toujours vous assurer que vos factures sont payées pour sécuriser votre trésorerie.
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Autres questions sur la rentabilité d’une entreprise de nettoyage
Comment facturer un service de nettoyage ?
Il n’y a pas de recette universelle pour correctement facturer un service de nettoyage. Le défi est de trouver une approche qui sera claire et rentable pour votre entreprise de nettoyage, et transparente et supportable pour le client.
Il n’y a pas de recette universelle pour correctement facturer un service de nettoyage. Le défi est de trouver une approche qui sera claire et rentable pour votre entreprise de nettoyage, et transparente et supportable pour le client.
De manière générale, il existe 3 façons de facturer un service de nettoyage :
- À la superficie (au mètre carré)
- À l’heure
- Au forfait
L’approche choisie peut varier selon le service que vous proposez, le nombre d’aides ménagères qui interviennent, la typologie du lieu d’intervention (secteur d’activité du client), le type de matériel que vous utilisez (écologique, naturel, etc) et enfin, selon votre positionnement. Il existe généralement 4 types de services de nettoyage.
1. Ménage classique
Ce terme désigne généralement les prestations de nettoyage standard qui sont faites sur un espace dans le cadre de son entretien régulier, sans nécessiter de traitement particulier.
La méthode de facturation la plus observée pour un nettoyage classique c’est la facturation à l’heure.
Le client sait à quelle fréquence et pour quelle durée vous intervenez, et il peut facilement déterminer ce que lui coûtera le ménage chaque mois.
Cette facturation est très souvent utilisée pour du ménage à domicile, sachant que généralement ici c’est le client qui fournit le matériel d’entretien ainsi que les produits ménagers pour les prestations.
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2. Ménage en profondeur
Ce type de nettoyage est plus dense, car il se concentre sur l’élimination de la saleté dans tous les coins et recoins, la réduction des allergènes et l’amélioration de la qualité de l’air dans la maison (ou de l’espace professionnel).
Le ménage en profondeur comprend également la désinfection, le nettoyage, l’essuyage et l’époussetage des endroits difficiles à atteindre tels que les ventilateurs de plafond, les luminaires, les fenêtres, les réfrigérateurs, les siphons de douche, les grilles d’aération, etc.
Ce service est généralement facturé au forfait et à un prix plus élevé – ce qui permet d’augmenter son taux de marge -, car ça requiert plus de main d’œuvre, plus de temps et plus de matériel.
Pour déterminer votre forfait, vous pouvez partir de la durée estimée pour réaliser la prestation, multiplié par le nombre de personnes qui interviendront, et multiplié par le coût horaire de votre service.
Vous pouvez ensuite appliquer sur ce résultat obtenu, un taux de marge de 30 à 60% selon votre positionnement ou le profil de votre clientèle.
En synthèse prix forfait = Durée estimée X Nombre d’intervenants X Coût horaire X Taux de marge.
Votre coût horaire représente le prix standard auquel vous facturez une heure de ménage. Pour l’obtenir il faut partir de ce que vous coûte d’effectuer une heure de ménage, à quoi vous rajoutez une marge standard.
3. Ménage de déménagement
Ce type de nettoyage est comparable à un ménage en profondeur, donc les deux services sont souvent à des tarifs similaires.
Cependant un ménage de déménagement s’effectue généralement dans une maison complètement vide, ce qui d’une part élimine tous les meubles à nettoyer et d’autre part impose un travail plus approfondi sur les murs, sols et plafonds.
L’une des façons les plus courantes de facturer ce type de service c’est à la superficie.
4. Ménage de chantier
Ce type de nettoyage est coûteux car il implique un nettoyage spécialisé. Vous devrez tenir compte des compétences et du matériel nécessaires pour nettoyer et jeter les débris et les déchets potentiellement dangereux.
Les travaux de nettoyage résidentiels après construction sont généralement facturés au forfait, pour un coût minimum de 500€, qui peut aller bien au delà, selon les contraintes du chantier.
Comment trouver des clients pour une entreprise de nettoyage ?
Voici 10 façons de trouver plus de clients pour votre entreprise de nettoyage, classés par ordre d’efficacité et de simplicité à mettre en œuvre :
1. Rejoindre le réseau Kliner
La solution la plus simple et rapide pour développer votre entreprise de nettoyage est de rejoindre le réseau Kliner.
Kliner :
- vous met à disposition une application mobile pour gérer votre planning de ménage ;
- vous trouve des nouveaux clients pour des prestations récurrentes chaque semaine ;
- assure le suivi qualité et le service après-ventes pour vous ;
- se charge de la facturation et du recouvrement des clients ;
- vous reverse sur votre compte bancaire chaque lundi votre chiffre d’affaires payé ;
- propose des formations et de l’accompagnement pour vos équipes ;
- … et tout ça, gratuitement !
Inscrivez votre entreprise de nettoyage sur Kliner maintenant !
2. Intégrer des groupes Facebook
Il existe de nombreux groupes Facebook pour différents quartiers animés par les résidents.
Rejoignez ces groupes pour faire part de vos services à la personne et n’hésitez pas à publier régulièrement (une fois tous les 15 jours) pour être la première entreprise de nettoyage à laquelle les résidents de votre localité pensent lorsqu’ils cherchent des services de nettoyage.
3. Distribuer des flyers
Déterminez un secteur précis où vous souhaitez effectuer vos prestations pour un début. L’intérêt étant de limiter les déplacements et de maximiser le nombre de clients sur une zone restreinte.
Une fois votre secteur défini, faites imprimer des flyers sur lesquels vous indiquez le nom de votre entreprise de nettoyage, les services que vous effectuez, vos tarifs, pourquoi vous choisir, et comment vous contacter.
Distribuez ensuite ces flyers dans les boites aux lettres du secteur cible, ou déposez-les sur le pare-brise des véhicules stationnés pendant la nuit de préférence, pour maximiser vos chances de cibler des riverains.
4. Communiquer sur les réseaux sociaux
Utiliser la puissance de Linkedin, Facebook et Instagram pour faire connaître vos services gratuitement, même si il n’est pas facile de trouver du temps pour animer les réseaux sociaux quand on se lance. Un post par mois suffira.
5. Stimuler le bouche à oreille
A la fin de chaque service chez un client, demandez lui s’il ne connaitrait pas une personne chez qui il pourrait vous recommander. Vous serez surpris du nombre de nouveaux clients que vous obtiendrez par ce canal.
6. Créer et optimiser votre page Google My Business
Google My Business vous donne une belle visibilité locale dans la recherche sur internet. Créez simplement une page pour votre entreprise de nettoyage et laissez Google faire le reste.
7. Développer votre réseau professionnel
Vous connaissez d’autres entreprises de nettoyage ? Rapprochez-vous d’elles pour leur demander de vous donner le contact des clients qu’elles perdent par exemple. Vous pourrez ainsi les contacter pile au moment où elles ont besoin de changer de prestataire.
8. Acheter des mots clés sur Google
L’achat de mots clés sur Google reste le meilleur moyen de capter les prospects chauds qui ont besoin de vos services de nettoyage. A l’idéal, vous devez apparaître dans la recherche à chaque fois que quelqu’un tape sur Google « Cherche femme de ménage à Nom_de_la_Ville« .
9. Offrir des réductions
Faites des promotions pour attirer les clients qui ont un petit budget et cherchent d’abord un prix.
10. Créer et optimiser votre site internet
Pas besoin d’être un ingénieur ou d’investir des milliers d’euros pour avoir un site internet professionnel. De nombreuses plateformes comme WIX vous permettent de créer votre site internet en quelques minutes.
Quel est le meilleur statut pour une entreprise de nettoyage ?
Si vous n’avez pas d’employé et que vous effectuerez les prestations de nettoyage vous-même, il est préférable de démarrer votre entreprise de nettoyage avec le statut d’auto-entrepreneur (micro-entreprise.
Par la suite, lorsque votre chiffre d’affaires annuel dépassera le palier des 70K€ ou dès lors que vous aurez besoin de recruter du personnel, vous pourrez basculer sur un statut de SARL, qui est généralement adapté pour les entreprises de nettoyage.
Cette approche vous simplifie l’administratif au début de votre activité et vous permet de payer moins de charges dans cette phase critique de démarrage.
Quel budget pour une entreprise de nettoyage ?
Vous pouvez démarrer une entreprise de nettoyage et la mener au succès avec un budget de 1 000€ (hors frais de création d’entreprise), qui pourra être dépenser comme suit :
- 5€ par jour pour la publicité (achat de mots clés sur Google)
- 100€ de provision par nouveau client (pour l’achat éventuel du matériel de nettoyage nécessaire à la prestation)
- 200€ de provision pour les charges diverses de fonctionnement (carburant, etc.)
Pour réussir votre démarrage, assurez-vous de vous faire payer à la fin de chaque prestation par vos clients afin de ne pas créer de tension sur votre trésorerie, au moins pour un début, avant de proposer le règlement à la fin du mois à vos clients fidèles qui le désirent.
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