Management de la qualité : pourquoi est-ce important pour une entreprise ?
Un système de management de la qualité désigne le processus par lequel une entreprise cherche à atteindre ses objectifs de qualité. Mais quelle importance revêt-il réellement ? Notre article vous apporte une explication.
Système de management de la qualité : qu’est-ce exactement ?
Le management de la qualité représente l’ensemble des stratégies mises en place par une entreprise en vue d’instaurer une démarche qualité en son sein. C’est à la base des principes de management.
Cette démarche vise, quant à elle, une amélioration de la qualité de l’organisation et de la production. Pour ce faire, elle cherche à optimiser la qualité de la gestion, des produits et services proposés aux clients ou de l’environnement des salariés.
La démarche de management de la qualité ISO 9001 fait appel à des stratégies, du matériel et des acteurs qui concourent à la mise en place d’actions d’amélioration concrètes. Ces actions et les ressources impliquées constituent donc le système de management de qualité (SMQ), régi par la norme ISO 9001.
L’importance du management de la qualité pour l’entreprise
Le système de management de la qualité représente un pilier de croissance pour l’entreprise. La raison en est simple : son efficacité repose en grande partie sur ce système.
C’est en effet ce processus qui permet à l’entreprise d’avoir une organisation efficace, dans laquelle les salariés participent à l’atteinte des objectifs de développement.
Cette démarche qualité est également indispensable afin de mettre en place un service à la hauteur des attentes de la clientèle et atteindre un niveau de satisfaction élevé.
En un mot, la gestion de la qualité est le pivot de la compétitivité de l’entreprise. Sans ce système, il lui sera difficile de rentabiliser son activité et d’optimiser ses bénéfices.
Le développement d’un système de management de qualité efficace est ainsi crucial pour toute entreprise qui souhaite évoluer dans son environnement.
Les principes de base du management de la qualité
Une démarche qualité efficace s’articule autour des 8 principes énoncés dans la norme ISO 9001. En effet, ces principes sont considérés comme les principaux facteurs de réussite d’un SMQ.
Les 8 facteurs de réussite d’un SMQ
1. L’écoute client
La gestion de la qualité doit s’intéresser aux besoins des clients dans le but de mieux les comprendre et de mettre en place des prestations qui s’adaptent à leurs attentes.
2. Le leadership
La performance d’une entreprise repose sur la capacité des managers à mobiliser l’intelligence collective pour la réalisation des objectifs fixés.
3. L’implication du personnel
L’implication dans la prise de décision et la motivation des salariés constituent les piliers de la performance et de la croissance de l’entreprise.
4. L’approche processus
Gérer les ressources et les activités comme un processus global permet d’obtenir une vision plus précise des performances de l’entreprise.
5. L’approche systémique
Il est important de développer une vue globale des processus qui concourent au fonctionnement de l’organisation.
6. L’amélioration continue
Il s’agit de maintenir des actions de développement de manière continue, afin d’améliorer constamment les performances de l’entreprise.
7. L’approche factuelle en prise de décision
L’objectif est d’accorder une attention particulière aux éléments et aux résultats factuels.
8. Les relations avec les fournisseurs
Il s’agit de trouver un moyen de maintenir une relation solide avec les fournisseurs.
En travaillant sur ces huit principes, vous aurez ainsi les moyens d’optimiser la performance et la productivité de votre entreprise dont l’un des objectifs finaux est la satisfaction client.
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