Communication interpersonnelle: Pourquoi c’est important & comment la développer

Avec la multiplication des canaux de communication digitaux utilisés dans les entreprises modernes ainsi que la vulgarisation du télétravail, il n’a jamais été aussi important de maîtriser la communication interpersonnelle.

Et le besoin d’employés de plus en plus à l’aise en communication interpersonnelle devrait continuer d’augmenter considérablement ces prochaines années.

En effet, les offres d’emploi qui requièrent de grandes qualités de communication et de bonnes dispositions à l’interaction sociale ont bondi de 12% sur les 30 dernières années, à l’échelle de l’occident.

Une tendance qui tend à s’accélérer avec des recruteurs qui à compétences égales, privilégient des profils avec les meilleures aptitudes en communication… Et dans le même temps les entreprises qui incitent leurs employés en retrait à se former pour développer leur communication interpersonnelle.

Dans cet article nous vous disons ce qu’est la communication interpersonnelle, son importance pour votre carrière, et les clés pour la développer.

Qu’est-ce qu’on entend par la communication interpersonnelle ?

Dit simplement, la communication interpersonnelle c’est tout ce qui ce met en oeuvre lorsque deux personnes ou plus échangent entre elles. Cela peut inclure les pensées, les idées, les sentiments et bien plus encore.

La communication interpersonnelle intervient donc aussi bien lors de communication verbale – avec des mots – que lors de communication non verbale, qu’il s’agisse d’expressions du visage, du langage corporel ou du ton de la voix.

Dans le monde du travail, la communication interpersonnelle se manifeste à une multitude d’occasions : dans les réunions, les appels téléphoniques, dans les compte rendus de réunion, l’envoi d’emails, les entretiens d’évaluation, et même pendant la pause déjeuner ou à l’arrêt bus lorsqu’on attend avec un collègue un transport en commun pour rentrer chez soi.

Tout un chacun a commencé à développer ses aptitudes en communication interpersonnelle dès le plus bas âge, et différents facteurs font que ces aptitudes varient d’une personne à une autre.

Mais quelle que soit votre aisance en la matière, vous pouvez toujours développer votre capacité à bien communiquer, comme nous l’expliquons dans cet article.

Quels sont les types de communication interpersonnelle ?

Il existe 4 types de communication interpersonnelle : la communication orale, verbale, non verbale et l’écoute.

Maîtriser chacun de ces modes de communication est indispensable aujourd’hui dans le monde du travail, notamment si vous souhaitez progresser régulièrement dans votre carrière.

1. La communication orale

Elle renvoie à toute forme de communication avec expression vocale, qu’il s’agisse de faire un discours public, de passer un appel, d’avoir des échanges oraux avec des collègues ou tout simplement de parler au cours d’une réunion.

Différents facteurs vont influencer la communication orale dont le choix des mots, le ton et la hauteur de voix (tessiture), la vitesse d’expression, ainsi que l’usage plus ou moins répétitif d’onomatopées telles que « humm » « euuuh » ou de tout mot ou expression de transition (certaines personnes ont l’habitude de répéter des expressions comme « tu sais », « tu vois ce que je veux dire »… lorsqu’elles s’expriment).

Les études montrent que notre aptitude à communiquer oralement est particulièrement décisive lorsqu’il s’agit de trouver un emploi, avec des moments clés comme l’entretien d’embauche, qu’il s’agisse d’un entretien en face à face ou d’un entretien d’embauche téléphonique.

Une étude publiée en 2015 par ‘The Association for Psychological Science‘ montrait que les candidats étaient jugés plus compétents et plus intelligents – et donc considérés comme plus facilement « recrutables » – lorsque ces candidats étaient en mesure de raconter leur expérience sans devoir se référer à des notes.

2. La communication verbale

Elle ne doit pas être confondue avec la communication orale. Ici verbale ne signifie pas expression orale, mais l’utilisation des mots, du verbe.

La communication verbale englobe donc tous types de communication écrite comme les e-mails, les rapports, les messages sur des applications de chat (Zoom, Slack…), la présentation des Slides, etc.

Cela va même au delà des mots, puisque cela inclut également toutes les façons, techniques, méthodes utilisées pour renforcer, illustrer ou expliquer les mots qu’on écrit. C’est le cas notamment de l’utilisation d’émojis ou d’images animées (GIF), de plus en plus vulgarisé dans la communication même professionnelle, et qui dit toujours quelque chose de celui qui les emploie.

Avec la vulgarisation du télétravail ou de toute forme de travail à distance, il est plus important que jamais pour les employés de posséder de solides compétences en communication verbale.

La capacité à écrire clairement, rapidement, sans faute, et en véhiculant efficacement son message peut permettre de décrocher un emploi plus facilement, de convaincre un investisseur plus rapidement, d’obtenir une promotion plus régulièrement, et bien plus.

3. La communication non verbale

La communication non verbale fait référence à toute forme de communication qui ne passe pas par les mots, qu’ils soient écrits ou prononcés. Cela inclut le langage corporel (body language), les gestes de vos mains, la connexion du regard, la tenue vestimentaire ou encore le décor derrière vous (par exemple lorsque vous êtes en visioconférence).

C’est donc un type de communication hyper important, puisqu’il peut totalement changer la teneur ou le poids d’un message qui reprend exactement les mêmes mots, mais qui est dit d’une façon différente ou dans un environnement décalé.

Il est donc également essentiel de maîtriser le langage non verbal ou à minima d’en comprendre l’impact. Peut-être changeriez-vous totalement votre style vestimentaire si vous réalisiez à quel point votre apparence influence la perception de ce que vous dîtes ?!

4. L’écoute

Écouter est une part importante de la communication, qui implique qu’au delà d’entendre juste ce qui est dit, vous devez aussi faire l’effort de le comprendre.

On parle d’écoute active lorsque vous montrez à celui qui s’exprime qu’il a votre attention et que ce qu’il dit vous intéresse.

Cette écoute active peut se démontrer par la connexion du regard, le hochement de la tête, la prise de notes et la prononciation de murmures du type « Mmm-hm » pour signifier que vous comprenez.

Pourquoi la communication interpersonnelle est importante ?

Il va sans dire que vivre c’est communiquer et donc être en mesure de correctement faire passer un message à un interlocuteur est une aptitude essentielle dans la vie.

Mais la communication interpersonnelle notamment dans l’environnement professionnel implique encore bien plus de choses.

Les personnes faisant preuves de grandes compétences en communication interpersonnelle :

• ont une plus grande intelligence émotionnelle
• connectent plus facilement avec autrui
• entretiennent mieux leurs relations
• savent comment motiver des personnes
• parviennent à analyser l’esprit d’une pièce
• sont prédisposées à être de bons leaders

Autrement dit, le fait de maîtriser la communication interpersonnelle vous rend plus agréable à vivre en général et augmente votre valeur sur le marché du travail.

Cela se répercute aussi positivement sur les entreprises qui embauchent.

En effet, les entreprises dont les employés font majoritairement preuve de bonnes aptitudes en communication interpersonnelle semblent en tirer un avantage compétitif sur le long terme :

• Elles sont plus productives
• Le niveau de moralité est plus élevé
• Elles connaissent moins de conflits internes
• Les employés sont plus engagés
• Les employés restent plus longtemps

Comment développer ses compétences en communication interpersonnelle

Il est bénéfique à tout le monde d’apprendre à communiquer efficacement. Si vous voulez progresser, comprenez d’abord les 4 principes de la communication interpersonnelle, puis suivez nos 5 conseils pour développer vos aptitudes.

Les 4 principes de la communication interpersonnelle

1. C’est inévitable

Tout être humain est amené à communiquer, qu’il le veuille ou non. Même si vous vivez reclus chez vous, le seul fait de vous regarder dans un miroir est un moment de communication intrapersonnelle.

Quoique vous fassiez, à partir du moment où vous croisez d’autres personnes, vous rentrez en phase de communication interpersonnelle.

2. C’est irréversible

Tout message envoyé lors d’une communication ne peut être repris. Vous ne pouvez pas effacer ce que vous avez vu, reprendre une parole que vous avez prononcée ou faire oublier une émotion que vous avez transmise en langage non verbal.

3. C’est compliqué

Toutes nos communications – émises ou reçues – sont perçues par le prisme de nos expériences personnelles et individuelles passées, et des émotions qui les enserrent. Ce qui conduit automatiquement à des différences dans la compréhension des choses d’une personne à une autre.

4. C’est contextuel

Le contexte d’une communication influence beaucoup la perception des messages véhiculés. Et en règle générale, on ne peut pas toujours contrôler l’état d’esprit, l’humeur… le moment dans lequel des interlocuteurs échangent. Quelques fois le même message gagne à être dit à un moment différent pour être compris tel qu’on le souhaite.

5 conseils pour améliorer sa communication interpersonnelle

Voici quelques stratégies, techniques, faciles à intégrer, à utiliser lorsque vous rentrez en communication.

Elles vous permettront de développer rapidement vos compétences en communication interpersonnelle.

1. Posez-vous toujours ces questions

• Quelle est votre audience ? Votre communication diffère en fonction de l’audience. Vous ne parlez pas de la même façon à votre patron qu’à un collaborateur ou encore à un stagiaire, même si vous croyez que c’est le cas. Pour autant il faut en avoir conscience pour notamment être sûr qu’on donne à chaque audience le respect qui lui est dû.
• Quel est votre but ? Vous souhaitez informer, convaincre, demander, vous faire pardonner, etc ?
• Quelle action attendez-vous de vos interlocuteurs ? Vous devez avoir à l’esprit l’action que vous attendez suite à votre communication.
• Quel est le meilleur moyen de communiquer ? Faut-il échanger en tête à tête, envoyer un mail, un SMS ?

2. Prenez l’habitude de récapituler

À la fin d’un appel téléphonique, d’un long mail, d’une présentation ou d’un long échange en général, il peut être très utile de faire un résumé des points importants qui ont été discutés.

C’est également l’occasion si vous le souhaitez, d’évoquer les actions précises que vous attendez du récepteur de votre message.

Cela a aussi une vertu toute simple, qui est de lever les malentendus qui ont pu se glisser ci et là au moment de l’échange.

3. Vérifiez que vous êtes compris

La meilleure façon de savoir si vous message est bien passé, ça reste encore de demander.

Pour ce faire vous pouvez simplement ponctuer votre communication de temps à autres de question comme ‘Est-ce clair pour vous ?’ ou alors demander à votre interlocuteur de résumer votre échange.

4. Montrez que vous êtes à l’écoute

Comme évoqué plus haut, écouter est une part importante de la communication.

Il est encore plus important de développer une écoute active, qui non seulement renforcera votre capacité à retenir les messages, mais aura aussi le mérite de montrer à vos interlocuteurs que vous suivez ce qu’ils disent.

Cela peut se faire en hochant de la tête, ou encore en posant des questions démontrant votre implication dans l’écoute, ou en envoyant un émoji si vous communiquez par message chat.

5. Demandez des feedbacks

Pour savoir si vous progressez dans votre communication interpersonnelle ou si elle est simplement efficace, n’hésitez pas à obtenir un feed-back de vos interlocuteurs à intervalle régulier.

Les freins à une communication interpersonnelle efficace

Quelles que soient vos aptitudes en communication interpersonnelle, 3 facteurs seront susceptibles de limiter l’efficacité de votre communication.

1. La barrière physique

La capacité de se mettre en situation de communication peut être altérée par divers facteurs tels que les problèmes de connexion, les particularités de l’environnement, les conditions météorologiques, etc.

Si ces facteurs sont multipliés chez les personnes qui travaillent à distance, ils peuvent pour autant s’appliquer à tout un chacun, à un moment ou un autre.

Et comme toujours l’impact de ces barrières physiques peut être important, à partir du moment où elles peuvent dénaturer le sens d’une communication. Par exemple lorsque vous avez des problèmes de réseau téléphonique, vous avez tendance à parler plus fort voire crier, pour être sûr que vous êtes compris. Seulement un mot dit ne se comprend pas de la même façon qu’un mot hurlé.

2. La barrière de la langue

Il est évident que lorsque deux personnes essaient de communiquer entre elles alors qu’elles ne parlent pas la même langue, il est encore plus difficile de se faire comprendre.

Ma barrière de la langue concerne aussi les personnes qui parlent la même langue. Car en effet chacune peut avoir un niveau de maîtrise différent de ladite langue, ce qui suffit à créer une barrière dans la compréhension mutuelle.

3. La barrière émotionnelle

Elle est inhérente à toute communication, puisque que nous nous exprimions ou que nous écoutions, nos analyses sont influencées par notre vécu, par nos expériences personnelles.

Cela représente donc un défi de chaque instant, notamment pour qui veut améliorer sa communication interpersonnelle, d’essayer de se mettre dans la peau de l’autre pour cerner toutes les subtilités qui peuvent se cacher derrière un seul et même message.