Nous sommes ravis d’annoncer le lancement de la messagerie Airbnb pour le ménage dans l’application Kliner, qui marque une étape importante dans la simplification de la gestion du ménage pour les loueurs de meublés de tourisme particuliers ou professionnels (conciergerie Airbnb).

Cette fonctionnalité permet aux loueurs de communiquer avec les aides ménagères en envoyant des messages via la messagerie intégrée à l’application Kliner, ceux-ci qui sont également suivis par l’équipe Support Kliner.

Simplification de l’assistance grâce à la messagerie Airbnb pour le ménage

La centralisation de la communication à un seul endroit entre les loueurs, les responsables d’équipe, les aides ménagères et l’équipe Support Kliner est un tournant dans l’organisation et le suivi des prestations de ménage.

En effet jusqu’ici pour suivre une prestation de ménage, les loueurs saisonniers devaient échanger avec les aides ménagères par appel téléphonique, SMS, What’sApp, rendant ainsi difficile le suivi d’informations et la traçabilité des demandes importantes ou encore la remontée des avaries.

Grâce à la messagerie pour le Ménage Airbnb, les loueurs communiquent sur un seul canal, et toutes les demandes sont suivies aussi bien par les équipes de ménage que par l’équipe Support Kliner.

Comment fonctionne la messagerie Kliner pour le ménage Airbnb ?

Lorsque vous créez un logement dans l’application Kliner pour nous en confier l’entretien, nous ajoutons automatiquement un groupe d’échange dans votre messagerie dès qu’une équipe de ménage est mise en place sur le logement.

Cela fonctionne sur le même principe qu’un groupe What’sApp, c’est à dire qu’un loueur qui utilise l’application Kliner pour son ménage Airbnb, aura dans sa messagerie un groupe de communication par logement actif.

Dans chaque groupe vous pouvez communiquer avec :

• Le responsable de site (personne qui surveille le respect de votre cahier des charges)
• L’aide ménagère titulaire
• Le Support Kliner

Principaux avantages d’avoir les messages dans l’appli Kliner

1. Plus besoin de passer par WhatsApp

La messagerie intégrée dans l’application Kliner joue le rôle que What’sApp jouait pour de nombreux loueurs saisonniers, à savoir qu’elle permet d’échanger en instantané avec les aides ménagères qui interviennent dans les logements.

Mais parce que toutes les aides ménagères ne sont pas lettrées et parce que plusieurs autres personnes interviennent en coulisse pour la bonne exécution des prestations, il était indispensable de créer automatiquement des groupes d’échange où toutes les parties prenantes seraient réunies, de façon à gagner en réactivité et en précision. C’est ce que fait la messagerie Kliner.

Avec la messagerie Kliner les loueurs n’ont plus à passer par What’sApp, ce qui est aussi bien chronophage pour eux que pour les équipes Kliner, qui doivent naviguer dans de nombreux canaux pour retrouver des informations.

2. Suivi des instructions complémentaires

Le fait d’avoir la messagerie dans le même espace où sont programmées les prestations avec le détail des cahiers charges, cela permet aux aides ménagères d’associer rapidement chaque message à un logement et de comprendre plus rapidement les demandes en ayant une vue simultanée sur le cahier des charges.

Chaque seconde compte dans la préparation d’un logement avant que les voyageurs ne fassent leur check-in. Et les aides ménagères pendant leurs prestations ne se concentrent par sur des applications personnelles telles que WhatsApp.

Le fait de passer par la messagerie Kliner les rend donc plus alertes lorsqu’il y a un message professionnel qui arrive, grâce à quoi elles peuvent traiter plus facilement les instructions complémentaires qui peuvent être données au dernier moment.

3. Modération de l’équipe Support Kliner

Un autre avantage clé de la messagerie Kliner, c’est la modération des messages dans chaque discussion.

En effet l’organisation d’une prestation peut quelques fois générer l’échange de nombreux messages, dont certains peuvent ne pas être lus ou alors peuvent être inappropriés.

Heureusement la messagerie Kliner dispose de deux systèmes de modération des messages :

• un manuel
• un automatique

Grâce à cette modération, nous nous assurons que toutes les demandes sont traitées, qui plus est dans le respect de tous.

Organisez mieux votre ménage Airbnb avec la messagerie Kliner

Chez Kliner, nous oeuvrons pour que les loueurs Airbnb n’aient plus à se soucier du ménage pour développer leur activité. Notre but est d’automatiser autant que possible toute la gestion du ménage, de la programmation des prestations à la réception des photos avant-après une prestation.

L’intégration d’une messagerie dans l’application Kliner est la première des nombreuses évolutions que nous prévoyons apporter à notre plateforme cette année, pour fluidifier toujours plus la gestion du ménage Airbnb.