De nombreux propriétaires confient aujourd’hui leurs locations saisonnières à une agence immobilière pour location de vacances.

Cependant, la gestion d’un logement de vacances demande plus de minutie que celle d’une villa, d’un studio ou d’un appartement normal. L’agence immobilière doit donc tout mettre en œuvre pour offrir un service d’exception aux voyageurs afin de les inciter à revenir pour leurs prochaines vacances. Découvrez alors avec Kliner 5 astuces efficaces qui vous permettront de fidéliser vos clients.

5 conseils à suivre pour toute agence immobilière pour location de vacances

1. Nettoyez la résidence de vacances et préparez un cadeau d’accueil

Un touriste qui réserve un appartement ou une villa pour ses vacances s’attend à recevoir des services de bonne qualité. Il inspectera sûrement le logement de façon minutieuse dès son arrivée. Vous devez donc effectuer un ménage général et bien ranger les chambres, les salles de bain, la cuisine… Pour avoir un résultat parfait, contactez une société de nettoyage. Avec la plateforme Kliner, vous trouverez en quelques minutes le prestataire de ménage idéal pour vous, quelle que soit votre région.

Notre réseau s’étend dans toute la France et il comprend uniquement des professionnels d’entretien qualifiés et très réactifs. Ils s’occuperont du ménage dans votre location de vacances avant l’arrivée des voyageurs et après leur départ. Avec notre plateforme, vous pouvez contrôler en temps réel la bonne réalisation des prestations. Si la location saisonnière dispose d’un jardin et d’une piscine, vous devez aussi les rendre propres. Une fois le ménage terminé, ouvrez les rideaux et laissez entrer la lumière du soleil dans les pièces pour aérer et éclairer la location.

Concernant le cadeau d’accueil, il peut se présenter sous différentes formes. Vous pouvez par exemple offrir aux locataires une corbeille contenant une chaleureuse lettre de bienvenue et des produits locaux. Kliner vous propose aussi des kits d’accueil composés de shampoings, gels douche, café… Ces petits gestes feront certainement plaisir aux vacanciers qui ne manqueront pas de relever tous ces détails dans leurs avis.

2. Installez des équipements de qualité pour un confort optimal

La location de vacances sera habitée par les voyageurs pendant peut-être une semaine ou plus. Tout au long de leur séjour, ils utiliseront les appareils électroménagers et les équipements installés dans les différentes pièces (chambres, salle de bain, salon…). Ceux-ci doivent être de bonne qualité et être conformes à ce qui a été présenté dans les annonces. Dans le cas contraire, vos clients garderont un mauvais souvenir de leur voyage et de leur passage dans votre appartement, villa ou studio. Dès la réservation, l’agence immobilière chargée de la gestion de la résidence doit s’assurer que tous les équipements sont fonctionnels. Vous aurez ainsi le temps d’informer les propriétaires d’éventuels changements ou réparations avant l’arrivée des locataires.

Il y a aussi des équipements complémentaires et des services spéciaux qui apporteront un standing plus élevé à votre location de vacances. Il s’agit par exemple du linge de maison. Vous devez mettre à la disposition des vacanciers des draps, des serviettes de toilette et des torchons de bonne qualité. Vous pouvez aussi intégrer le ménage du logement dans le prix de la location. Vous facilitez ainsi la vie aux locataires et vous leur permettez de profiter d’un séjour plus agréable. Ils recommanderont alors naturellement vos services à leurs connaissances. Ils vous recontacteront aussi sûrement votre agence immobilière pour leurs prochaines vacances dans la région.

3. Mettez à disposition un service de conciergerie

La conciergerie consiste à offrir une assistance réactive et sur mesure à vos clients durant toutes leurs vacances. Il ne s’agit donc pas de leur remettre les clés de la location saisonnière et de les laisser ensuite livrer à eux-mêmes. Vous devez être présent en cas de problèmes. Les agences immobilières étant généralement occupées, nous vous conseillons de confier ce volet à des spécialistes du domaine comme Kliner. En dehors des prestataires de ménage, vous trouverez sur notre plateforme des professionnels qui proposent des services de conciergerie.

Les vacanciers auront des recommandations personnalisées par rapport aux restaurants, aux centres de loisirs… Ils pourront utiliser ce service pour appeler un taxi ou trouver une société de location de voiture fiable dans la région. Grâce à cette touche de bienveillance et d’exclusivité, l’appartement, la villa ou le studio sera perçu comme une résidence luxueuse. Que ce soit pour un séjour d’une semaine ou plusieurs mois, vos clients vivront une expérience chaleureuse et pleine d’élégance. De quoi leur donner l’envie de revenir et de toujours contacter votre agence immobilière pour leur location de vacances. Cela augmentera également votre réputation auprès des propriétaires.

4. Maintenez une communication régulière avec les locataires

La communication est un critère très important. Il permet de trouver et de fidéliser les locataires pour la résidence de vacances. Cette connexion commence depuis la rédaction des annonces de location. Elles doivent être vraies, bien présentées et comporter des photos de bonne qualité. Ensuite, lorsqu’un client contacte votre agence immobilière pour avoir des informations sur un logement dont vous avez la gestion, soyez réactif et courtois.

Soyez transparent par rapport aux prix et présentez de façon détaillée ses caractéristiques en mettant en avant ses atouts (vue sur la plage, piscine privée, proche du centre…). Evoquez les services de qualité que vous offrez tels que l’accompagnement personnalisé, le ménage durant le séjour… Cette communication doit continuer même après la réservation et la remise des clés de la location de vacances.

Nous vous conseillons aussi d’écrire à vos clients après leur arrivée pour savoir s’ils sont bien installés. Même s’il y a un service de conciergerie, l’agence immobilière doit rester à leur entière disposition pour toute préoccupation. Une bonne communication tout au long du séjour va renforcer la relation de confiance avec les locataires. Les discussions peuvent se faire par messagerie instantanée, par e-mail ou par appel.

5. Prenez en compte les suggestions et valorisez les avis positifs

Les retours des clients sont vos meilleurs atouts pour améliorer l’expérience proposée dans vos locations de vacances. Vous devez tirer profit des remarques et des suggestions faites déjà pendant leur séjour. Si vous avez la possibilité de satisfaire leurs demandes, n’hésitez pas à le faire, même s’il faut contacter les propriétaires. Informez-les ensuite des améliorations effectuées pour leur montrer que leurs avis sont pris en compte.

Encouragez-les ensuite à évaluer le logement et à laisser des commentaires sur vos annonces de location ou votre site internet à la fin de leur séjour. Que ceux-ci soient positifs ou négatifs, vous devez absolument y répondre. Pour les avis positifs, adressez des remerciements tout en personnalisant la réponse. Si ceux-ci sont négatifs, présentez des excuses au client puis répondez avec courtoisie en apportant des explications si vous en avez. Ces petites attentions encourageront de nouvelles personnes à louer votre location de vacances.