On dit que les avis sont le miroir de la vérité. Maintenant, ces critiques peuvent être bonnes ou mauvaises. Pour l’immobilier, plus les avis sont bons, plus il est facile et efficace pour les propriétaires de vous faire confiance. Si vous souhaitez investir dans une propriété, que ce soit à court ou à long terme, vous aimeriez connaître les avantages, les inconvénients et savoir si elle est à la hauteur de son battage médiatique. C’est la même chose avec les avis Airbnb !

Les avis Airbnb sont une partie essentielle de l’expérience Airbnb. Ils permettent aux hôtes et aux voyageurs de savoir à qui ils peuvent faire confiance et répondre aux avis peut également contribuer à améliorer votre réputation sur le site en montrant aux autres à quel point vous êtes réactif en tant qu’hôte ou pour rester à court ou à long terme ; Vous aimeriez connaître les avantages et leurs propriétés et vous assurer qu’ils sont confortables. Les avis peuvent également jouer un rôle en aidant les hôtes à obtenir plus de réservations via le bouche-à-oreille, ce qui génère des revenus pour les deux parties impliquées. Il est donc indispensable que vous connaissiez tous les Airbnb Hacks avant de démarrer votre Airbnb.

Importance des avis Airbnb pour les voyageurs et les hôtes !

‍Les avis vous aident à établir un climat de confiance avec vos clients, les rendant ainsi plus susceptibles de réserver à nouveau chez vous à l’avenir. Ils donnent également aux nouveaux hôtes potentiels une idée de ce que signifie être un invité sur Airbnb, afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées quant à savoir s’ils souhaitent ou non s’héberger eux-mêmes. À leur tour, ces avis aident les hôtes existants à améliorer leur expérience avec les autres clients en fournissant un aperçu de ce que les autres ont ressenti à propos de leur hébergement ou de leur service pendant leur séjour (par exemple : « La maison était propre » ou « Le quartier était calme »).

Les rouages du système d’avis Airbnb : ce que vous devez savoir

Le système d’avis Airbnb est bien plus qu’une simple collection d’étoiles et de commentaires. C’est un mécanisme sophistiqué qui influence directement la visibilité des annonces et la réputation des utilisateurs. Voici comment il fonctionne :

1. Notation par étoiles : Les voyageurs attribuent des notes de 1 à 5 étoiles dans plusieurs catégories, telles que la propreté, la communication et l’emplacement.

2. Commentaires détaillés : Au-delà des étoiles, les utilisateurs peuvent laisser des commentaires écrits pour partager leur expérience en détail.

3. Impact sur la visibilité : Les annonces avec des notes élevées et des commentaires positifs apparaissent plus haut dans les résultats de recherche, augmentant leurs chances d’être réservées.

4. Réputation des utilisateurs : Les avis contribuent à construire la réputation des hôtes et des voyageurs sur la plateforme, influençant les futures interactions.

Selon une étude menée par Airbnb, les annonces avec des notes supérieures à 4,5 étoiles ont 60% plus de chances d’être réservées que celles avec des notes inférieures. Cette statistique souligne l’importance cruciale pour l’hôte de maintenir une bonne réputation sur la plateforme.

Où se trouvent les avis Airbnb ?

‍Les avis Airbnb se trouvent aux endroits suivants :

‍La section Avis des hôtes Airbnb

‍C’est ici que vous pouvez laisser des commentaires sur votre hôte et consulter les avis d’autres hôtes sur cette propriété ou cette expérience particulière.

‍La section Avis des voyageurs Airbnb

‍C’est ici que les clients peuvent laisser leurs commentaires sur leur séjour dans un appartement ou une maison, y compris leur expérience globale et les problèmes qu’ils ont rencontrés pendant leur séjour (le cas échéant).

Comment fonctionnent les avis Airbnb ?

‍Vous devez consulter un avis Airbnb pour profiter pleinement de l’expérience Airbnb. Il s’agit d’un outil permettant aux hôtes et aux invités de donner leur avis les uns sur les autres, ce qui peut être utile ou non. Les avis se trouvent sur le site Web et dans l’application Airbnb : vous pouvez même rédiger les vôtres !

‍Le consensus général est qu’ils sont anonymes, mais il n’y a pas de politique officielle quant à savoir s’ils doivent être examinés dans le cadre de la réservation ou de l’annulation d’une réservation.

Comment laisser un avis Airbnb ?

‍Vous pouvez laisser un avis sur votre propre compte ou au nom de quelqu’un d’autre. Si vous choisissez de le faire, il est important de noter qu’Airbnb se réserve le droit de supprimer les avis qu’il considère inappropriés ou diffamatoires et de conserver ces avis s’il les juge pertinents.

‍Si vous laissez un avis sur le logement de quelqu’un d’autre (un ami qui a réservé ses vacances via Airbnb et en a déjà laissé une), il vous sera demandé d’inclure certaines informations de base sur cette personne et son voyage (par exemple, son nom, où il est allé).

Ceci est particulièrement utile lorsqu’il s’agit d’hôtes qui n’ont pas encore pris beaucoup de réservations ; en incluant ces informations dans votre avis, ils auront plus d’informations sur les personnes à contacter en cas de problème plus tard !

Qu’est-ce qu’un avis Airbnb vérifié ?

‍Les avis vérifiés sont le type d’avis Airbnb le plus fiable et le plus populaire. Ils ont été vérifiés par Airbnb, ce qui signifie que vous pouvez être sûr que la personne qui a laissé l’avis a effectivement séjourné dans votre propriété et l’a évalué honnêtement.

‍Le processus de vérification implique de soumettre une demande pour vérifier votre annonce au nom de vous-même ou d’une personne autorisée (comme un employé). Une fois approuvé, un membre du personnel vous contactera pour vous donner des instructions sur la manière de publier ses commentaires directement sur sa page de profil ou son application.

Qui peut laisser un avis sur Airbnb ?

‍Vous pouvez laisser un avis sur une annonce Airbnb si vous avez séjourné dans la propriété ou si vous l’avez réservé via leur plateforme. Pour pouvoir le faire, vous devez avoir dépensé de l’argent (ou réservé plus d’une nuit) au cours des 12 derniers mois et être un client vérifié.

Si quelqu’un séjourne chez vous, il devra également être votre ami sur Facebook avant de laisser son avis, alors assurez vous que cela se produise !

‍Si tout se passe bien et que vous pensez que quelqu’un mérite un petit pourboire de votre part en raison du temps qu’il a passé à nettoyer après nous pendant notre séjour, alors n’hésitez pas et faites le !

Comment laisser ou répondre à un avis sur Airbnb ?

‍Vous pouvez répondre à un avis en laissant le vôtre ou en mettant à jour un ancien. Vous pouvez également supprimer les anciens avis, qui disparaîtront à jamais si les autres utilisateurs ne les enregistrent pas.

‍Si vous laissez un nouvel avis, il apparaîtra sur la page de profil de l’utilisateur et dans les résultats de recherche, mais pas sur la page de son compte (la page qu’il a créée lors de son inscription).

S’ils ont déjà laissé des commentaires négatifs à votre sujet dans le passé et qu’il s’agit de leur premier avis positif depuis, votre nouveau n’apparaîtra pas avant l’expiration des anciens après 30 jours (ou plus tôt si quelqu’un d’autre a écrit quelque chose de similaire).

Comment les voyageurs peuvent ils laisser des avis sur Airbnb ?

‍Les voyageurs peuvent laisser des avis sur l’application ou le site Web Airbnb. Les clients Airbnb peuvent laisser des avis sur leurs appareils mobiles ou de bureau après avoir quitté leur séjour.

‍Afin de soumettre un avis, vous devez être connecté à votre compte lors de votre enregistrement et après votre départ (le cas échéant). Vous aurez également besoin d’un accès au wifi ou à Internet pour pouvoir envoyer le message par e-mail si nécessaire !

Comment les hôtes peuvent ils laisser des avis sur Airbnb ?

‍En tant qu’hôte, vous pouvez laisser un avis à vos invités et aux autres hôtes. Vous pouvez également laisser des avis sur la plateforme Airbnb elle-même, ainsi que sur des groupes spécifiques à une communauté comme les Super hôtes airbnb ou les gestionnaires de location.

Enfin, si votre annonce Airbnb a été vérifiée par l’entreprise (c’est-à-dire qu’elle a été examinée par au moins trois parties), alors il n’y a aucune raison de ne pas en rédiger une vous-même !

Modifier un avis sur Airbnb

‍Vous pouvez modifier votre avis à tout moment. Si vous décidez de modifier quelque chose en cours de rédaction de votre avis, il suffit d’un simple clic sur un bouton et de la possibilité d’effectuer des mises à jour. Vous pouvez également ajouter du nouveau contenu s’il y a quelque chose de spécifique qui était important mais qui n’était pas couvert dans votre brouillon original.

‍Même s’il est facile de modifier un avis, cela n’affectera pas l’opinion des autres personnes sur Airbnb ; cela n’affectera pas non plus leur nombre d’étoiles ! La seule façon pour nous de voir quelles modifications ont été apportées est de vérifier depuis combien de temps quelqu’un a modifié son message pour la dernière fois (cela se trouve sous « Votre profil » > « Modifier ce profil »).

Répondre à un avis sur Airbnb

‍Répondre à un avis est un élément crucial de l’expérience Airbnb. Cela montre que vous vous souciez de vos invités et que vous souhaitez qu’ils vivent une expérience positive, mais cela leur permet également de savoir qu’ils peuvent vous contacter s’ils ont des questions ou des préoccupations.

Ne répondez pas si vous pensez que l’examinateur ne sera pas satisfait de votre réponse (ou si vous n’êtes tout simplement pas d’accord avec son évaluation). Cela peut entraîner des tensions entre les voyageurs et les hôtes, ce que nous préférons éviter à tout prix !

Si quelqu’un n’est pas à l’aise avec votre réponse, réessayez plus tard, lorsque les choses se seront calmées. Vous constaterez probablement que cette personne se sentira plus à l’aise pour parler de son expérience une fois que tout le drame sera calmé (et, espérons le, oublié).

Comment supprimer un avis négatif sur Airbnb ?

‍Les avis Airbnb sont un excellent moyen de remarquer votre annonce et d’obtenir plus de réservations ! Cependant, il existe quelques conseils d’hôte Airbnb pour s’assurer que les avis sur votre Airbnb sont aussi positifs que possible afin de vous aider à suivre votre étoile polaire, c’est-à-dire à devenir un Super hôte Airbnb. Voici ce que nous recommandons :

‍Assurez vous que tous les invités laissent des commentaires. Lorsque quelqu’un laisse des commentaires, il dit aux autres voyageurs ce qu’il a aimé ou n’a pas aimé de son expérience avec vous, et cela est particulièrement important s’il n’est pas satisfait de quelque chose en particulier (comme un service médiocre).

Si possible, assurez vous que chaque client laisse un avis au moins une fois avant de quitter la ville afin que vous ayez suffisamment de temps pour résoudre tout problème avant que les clients potentiels ne voient des commentaires négatifs ailleurs en ligne.

Débarrassez vous rapidement des avis faux/frauduleux. Si quelqu’un a rédigé des avis faux/frauduleux sur votre propriété sous un compte alias tel que « Nathan » ou « John Doe », ces comptes doivent être signalés immédiatement en envoyant un e-mail à [email protected] ou en vérifiant auprès du centre de résolution Airbnb.

Conclusion

‍Alors, quel est le chemin à suivre pour sortir de tout cela ? Les avis Airbnb sont une bonne chose tant pour les voyageurs que pour les hôtes. Vous devez laisser un avis si vous séjournez dans une propriété Airbnb. Cela aide les autres voyageurs à décider s’ils souhaitent ou non réserver avec votre hôte et contribue également à offrir une expérience plus honnête à toutes les personnes impliquées.

Évaluer votre propre séjour sur Airbnb ainsi que répondre aux avis peut également contribuer à améliorer votre réputation sur le site en montrant aux autres à quel point vous êtes réactif en tant qu’hôte ou invité.

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